




認證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標準實施了服務(wù),并達到了某一個高度()。服務(wù)認證注冊審核員7703人,占全部注冊審核員12%。我國從2004年開始開展了一系列服務(wù)認證工作,經(jīng)過十余年的發(fā)展,仍不能滿足社會和經(jīng)濟發(fā)展的需要,因此急需加大對服務(wù)認證人員隊伍的培養(yǎng)。認證是市場經(jīng)濟條件下加強質(zhì)量管理、提高市場交率的基礎(chǔ)性制度,是由國家認監(jiān)委批準的具有能力的第三方認證機構(gòu),通過機構(gòu)評審,以證明其服務(wù)質(zhì)量、管理績效、人力資源等符合相關(guān)標準和技術(shù)規(guī)范的程度。

與我國服務(wù)業(yè)規(guī)模和認證行業(yè)規(guī)模相比,服務(wù)認證發(fā)展仍有較大發(fā)展空間和潛力。二是地方和行業(yè)有較強發(fā)展意愿。《關(guān)于加強質(zhì)量認證體系建設(shè) 促進質(zhì)量管理的意見》《關(guān)于推進發(fā)展的意見》《關(guān)于促進家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴容的意見》等重要文件,均對服務(wù)認證發(fā)展提出明確要求,為行業(yè)發(fā)展注入政策劑。獲得認證的企業(yè),在商品上及服務(wù)場所標識所獲得的標志。認證至少每年監(jiān)審一次,cs認證費用,三年復(fù)審一次,如監(jiān)審不達標,則暫?;蛑兄蛊髽I(yè)認證資格。

人民對于高質(zhì)量的服務(wù)需求日益增長,認證對服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的和支撐作用得到更大的發(fā)揮。業(yè)內(nèi)人士表示,我國服務(wù)認證的需求和市場潛力巨大。一是服務(wù)認證發(fā)展有堅實的基礎(chǔ)。2019年,我國第三產(chǎn)業(yè)增加值比重為53.9%。GB/T27922標準中的“售后服務(wù)評價”是廣義范圍,“評價”是結(jié)合規(guī)劃、體系、資源、特性、數(shù)量、時間和活動、過程、效果等進行的判斷,所以對“售后服務(wù)”的評價必然涵蓋對整體服務(wù)系統(tǒng)的的要求(包括售前需要準備的工作)。


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