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“認證”一詞的英文原意是一種出具證明文件的行動。ISO/IEC指南2：1986中對“認證”的定義是：“由可以充分信任的第三方證實某一經(jīng)鑒定的產(chǎn)品或服務符合特定標準或規(guī)范性文件的活動?！辟|(zhì)量體系是使公司內(nèi)更為廣泛的質(zhì)量活動能夠得以切實管理的基礎，它代表現(xiàn)代企業(yè)或機構思考如何真正發(fā)揮質(zhì)量的作用和如何優(yōu)地作出質(zhì)量決策的一種觀點。認證是企業(yè)自主行為。產(chǎn)品質(zhì)量認證，但是不申請認證的企業(yè)，往往會受到市場自然形成的不信任壓力或貿(mào)易壁壘的壓力，而迫使企業(yè)不得不爭取進入認證企業(yè)的行列，但這不是認證制度或法令的強制作用。
服務認證發(fā)展和實踐日新月異。原因來源于兩個方面，一是服務消費升級助推行業(yè)發(fā)展。數(shù)字建筑、公共機構綠色數(shù)據(jù)中心、數(shù)字版權管理等服務認證項目，就是服務認證跨界融合發(fā)展的良好實踐。售后服務認證為企業(yè)帶來了成效。售后服務認證是服務認證，與管理體系認證不是一個類別，它使用的GB/T27922標準是一個評價性質(zhì)的標準，關鍵詞是“評價體系”，認證目的是評出。
認證是市場經(jīng)濟條件下加強質(zhì)量管理、提高市場交率的基礎性制度，是由國家認監(jiān)委批準的具有能力的第三方認證機構，通過機構評審，以證明其服務質(zhì)量、管理績效、人力資源等符合相關標準和技術規(guī)范的程度。2007年，由國家商務、國家認監(jiān)委批準，認證機構依據(jù)該標準開展了售后服務認證。售后服務認證是一種認證制度，采用的是評分制，iso9001，獲證結果除證書外，還有“售后服務認證標志”。近年來，新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革孕育興起，帶動了數(shù)字技術強勢崛起，促進了產(chǎn)業(yè)深度融合，了服務經(jīng)濟蓬勃發(fā)展。
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第6年
