社群運(yùn)營

在互聯(lián)網(wǎng)上，很多產(chǎn)品和服務(wù)是無法通過簡單的一兩次軟文投放、病毒視頻和TVC廣告投放來實(shí)現(xiàn)真正獲客的。很多游戲類、互聯(lián)網(wǎng)APP類產(chǎn)品，都面臨著APP紅利期結(jié)束，線上獲客難的問題。

他們明明也做出了流量，通過購買、原生廣告等的方式，再通過細(xì)分渠道投放實(shí)現(xiàn)了精zhun人群的觸達(dá)和曝光，但依然很難完成有效用戶注冊、APP等后續(xù)的操作。

因此就需要將流量進(jìn)行分層劃分和沉淀，將真正有需求的人集中在一起，再進(jìn)行一對一的精細(xì)化運(yùn)營，這個過程就是社群運(yùn)營的目的和方法。

對于很多知識付費(fèi)類的產(chǎn)品，社群運(yùn)營往往會獲得更好的效果，就好像組織了一個線上學(xué)習(xí)小組，大家都是奔著同一個交流主題進(jìn)來的，彼此之間已經(jīng)通過之前的流量操作變成志同道合的“同學(xué)”。

接下來通過線上視頻、語音等課程，或者通過線下“面基”，形成“讀書會”一類的實(shí)體組織，整個過程都是通過不同的社群運(yùn)營策略來實(shí)現(xiàn)的。

用戶運(yùn)營

前面提到，短視頻內(nèi)容的制作和傳播目的，其實(shí)就是為了獲取用戶的關(guān)注，抓住用戶的注意力，從而使用戶愿意駐足在全網(wǎng)渠道上或者自己的產(chǎn)品上。

所以，用戶運(yùn)營可以簡單理解為和用戶產(chǎn)生深度交互，目的就是提升用戶的活躍度、用戶粘性，讓用戶可以長期持久地對內(nèi)容產(chǎn)品產(chǎn)生關(guān)注和興趣。

短視頻內(nèi)容產(chǎn)品是打開用戶運(yùn)營的開端，之后用戶運(yùn)營的手段可以通過聊天、語音、音頻、小程序、H5活動等多種新媒體形式，再與用戶建立關(guān)系。

用戶運(yùn)營做到極zhi以后，需要讓用戶覺得自己在和一個真人在對話，武漢抖音推廣公司怎么收費(fèi)，并且用戶無時無刻想溝通的愿望隨時都可以實(shí)現(xiàn)。

用戶運(yùn)營基礎(chǔ)的就是評論區(qū)、彈幕區(qū)的管理，回答用戶的直接留言問題，為用戶提供更多一對一的、具有個性化的服務(wù)。

從千人一面，到千人千面，再到一人千面，這不僅僅是未來互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品迭代的方向，更是將線下的交流真正搬到線上所要實(shí)現(xiàn)的效果。有條件的團(tuán)隊(duì)，甚至?xí)橛脩暨\(yùn)營匹配專門的CRM系統(tǒng)。

對于企業(yè)主和品牌方來說，這種用戶管理系統(tǒng)的“補(bǔ)課”和升級，是將內(nèi)容體系、短視頻內(nèi)容的流量貢獻(xiàn)，加入到自己原有的CRM體系里，再基于內(nèi)容去做更貼近用戶線上使用場景的運(yùn)營。

運(yùn)營讓內(nèi)容更具個性化

在短視頻內(nèi)容產(chǎn)品的設(shè)計(jì)方面，運(yùn)營層面的工作需要在初期就包含進(jìn)來。因?yàn)檫\(yùn)營幫助內(nèi)容和用戶更好地交流，也幫助內(nèi)容產(chǎn)品在完成上線之后，持續(xù)發(fā)酵，產(chǎn)生長尾效應(yīng)。好的運(yùn)營，一定是以人格化的方式，結(jié)合內(nèi)容產(chǎn)品的定位，以某種人設(shè)的身份，參與到用戶評論區(qū)管理，以及精細(xì)化運(yùn)營過程中的。

每一次通過運(yùn)營反饋的用戶留言與評論，以及發(fā)動的線上活動等等，都讓你的內(nèi)容產(chǎn)品更具有人格化與個性化標(biāo)簽，讓你的內(nèi)容產(chǎn)品真正地被記住。