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在服務業(yè)高速發(fā)展的同時,服務質(zhì)量不高,顧客滿意度整體偏低,服務管理水平低下是目前服務業(yè)存在的嚴重問題,服務質(zhì)量問題已成為消費者高度關(guān)注的內(nèi)容,服務認證應運而生??梢酝ㄟ^商品售后認證來提高企業(yè)人員的服務意識,提高人員的服務能力,進而提高服務水平,通過增強顧客滿意度,終提高企業(yè)效益。商品售后服務評價體系認證作為國家批準的服務認證項目,嚴格遵循著國家和認監(jiān)委的有關(guān)要求,建立了一個公正、公開、科學的評價系統(tǒng),商品售后服務評價體系認證主要有以下特點:首先,itss認證費用多少錢,它屬于服務認證類別,目的是評出服務的優(yōu)良程度。按《中華人民共和國認證認可條例》規(guī)定,我國的認證分“產(chǎn)品、服務、管理體系”三類認證。

“ISO9001質(zhì)量管理體系”、“ISO14001環(huán)境管理體系”等,屬于管理體系認證類別。不同象征著企業(yè)在售后服務方面所做的規(guī)范達標要求程度。質(zhì)量管理體系認證是指經(jīng)認證機構(gòu)依據(jù)質(zhì)量管理體系標準對組織的質(zhì)量管理體系進行檢查、評定、確認并頒發(fā)體系認證證書來證明該組織的質(zhì)量管理體系符合相應標準要求的活動。鑒定方法包括質(zhì)量抽檢、質(zhì)量體系的審核和評定;


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