




服務(wù)認證作為推動服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的有效工具,正日益受到行業(yè)和地方的青睞,表現(xiàn)出發(fā)展服務(wù)認證的較強意愿。服務(wù)認證發(fā)展正逢政策機遇期。認證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標準實施了服務(wù),并達到了某一個高度()。服務(wù)認證注冊審核員7703人,占全部注冊審核員12%。如商品知識和文化宣傳,售前對顧客的告知和承諾,在商場、景區(qū)、機場、服務(wù)網(wǎng)點等建立的設(shè)施,以及組織為實現(xiàn)服務(wù)而進行的人員和資源配置方面,以及為商品提供的服務(wù),為顧客提供的服務(wù)等。

售后服務(wù)認證嚴格按照《商品售后服務(wù)評價體系》(GB/T27922)標準,對企業(yè)的服務(wù)體系、商品服務(wù)、顧客服務(wù)三大方面進行評價。數(shù)字建筑、公共機構(gòu)綠色數(shù)據(jù)中心、數(shù)字版權(quán)管理等服務(wù)認證項目,就是服務(wù)認證跨界融合發(fā)展的良好實踐。售后服務(wù)認證為企業(yè)帶來了成效。同時,證明了企業(yè)在全行業(yè)的服務(wù)性,生鮮農(nóng)產(chǎn)品配送服務(wù)認證,獲得消費者和市場認可,企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上使用服務(wù)認證標志,具有說服力和證實性,以供消費者放心選購,也為大型項目招標、采購招標等方面提供明。

業(yè)內(nèi)人士表示,我國服務(wù)認證的需求和市場潛力巨大。一是服務(wù)認證發(fā)展有堅實的基礎(chǔ)。2019年,我國第三產(chǎn)業(yè)增加值比重為53.9%。與我國服務(wù)業(yè)規(guī)模和認證行業(yè)規(guī)模相比,服務(wù)認證發(fā)展仍有較大發(fā)展空間和潛力。二是地方和行業(yè)有較強發(fā)展意愿。服務(wù)認證與制造業(yè)、高技術(shù)服務(wù)業(yè)耦合共生、融合發(fā)展,充分發(fā)揮服務(wù)認證在制造業(yè)質(zhì)量提升和高技術(shù)服務(wù)業(yè)改革創(chuàng)新中的催化劑作用。


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