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實際上,有些企業(yè)連信息化都沒有真正完成,比如企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)都未完全打通,數(shù)據(jù)孤島仍是普遍現(xiàn)象。前面我們也提到了,企業(yè)數(shù)字化轉型能否不斷推進,不光取決于硬件建設,更重要的是軟件能力。當數(shù)字化轉型在集團層面展開之后,企業(yè)的轉型會進入“深水區(qū)”。如不重視軟實力的建設,企業(yè)數(shù)字化轉型走到一定程度就推不動了。





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有些企業(yè)信息化和數(shù)字化的基礎工作還沒有做好,仍然缺少與客戶直接有效溝通的數(shù)字化手段,連客戶需求都搞不清楚,就急于大規(guī)模開展產(chǎn)品和商業(yè)模式創(chuàng)新。當然,無論是信息化、數(shù)字化還是轉型,scrm系統(tǒng),三個階段不是孤立的而是相互依賴的,也沒有完成還是未完成的問題,更是一個迭代循環(huán)、不斷向前推進的過程。





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數(shù)字化或智能化,有些企業(yè)用數(shù)智化這個詞。這個階段重點在于業(yè)務、產(chǎn)品和服務優(yōu)化以及協(xié)同共享,同時數(shù)據(jù)價值在企業(yè)管理決策、提升客戶洞察、改善運營效率等諸多方面會發(fā)揮重要作用。由于需要跨部門之間的協(xié)同與合作,數(shù)字化需在企業(yè)集團層面展開,必須是一把手工程。數(shù)字化團隊的建設也成為工作之一,但人才和數(shù)據(jù)分析能力的不足是很多企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)。






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