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主營：體系認證,服務認證
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服務體系建立過程中，通過調研、咨詢、評價等活動，可以找出服務過程中的不足及可提升的空間，建立完善的服務體系，提高人員的服務意識和服務能力，提升企業(yè)的服務水平，通過增強顧客滿意度終實現(xiàn)企業(yè)績效的提升。商品售后服務認證，根據《中華人民共和國認證認可條例》，我國的認證分為產品認證、服務認證、管理體系認證三大類別，ces環(huán)境服務認證，其中產品認證和管理體系認證已開展多年，獲得了各類組織的廣泛參與，取得了良好效果。但對于服務認證來說，總體還處于一個較新的領域?！矮@得認證證書的，應當在認證范圍內使用認證證書和認證標志，不得利用產品、服務認證證書、認證標志和相關文字、符號，誤導公眾認為其管理體系已通過認證，也不得利用管理體系認證證書、認證標志和相關文字、符號，信息安全服務認證證書，誤導公眾認為其產品、服務已通過認證”。
售后服務認證，又叫售后服務認證，亳州服務認證，其全名為“商品售后服務評價體系認證”，由國家頒布的國家批準的全行業(yè)服務認證。根據各項評比得分，節(jié)能技術服務認證，共分為4個等級，95分以上即評定為符合別“五”要求。通過認證的過程，可提煉出自身的服務特色，促使企業(yè)創(chuàng)新服務模式，塑造服務品牌。企業(yè)對認證進行宣傳，將獲證的銅牌擺放在明顯的位置，在企業(yè)的宣傳資料上展示獲證的信息，企業(yè)網站上進行公示，增強顧客購買信心，消除，傳遞信任。服務認證是商品售后服務是企業(yè)服務鏈中一個重要的環(huán)節(jié)，它既是一個服務流程的末端，也是新一輪銷售與服務的起點，是未來發(fā)展的一個大趨勢。
有完善的售后服務體系文件和相應制度；有專人負責售后服務工作體系；有售后服務專項資金保障；售后服務無重大失誤；企業(yè)有經過正規(guī)培訓的售后服務管理師及服務隊伍。培訓一定數(shù)量的售后服務管理師；對企業(yè)目前的服務體系文件、制度文件進行梳理，編制成冊（需要時可尋求咨詢單位的咨詢）；提交認證申請表；與認證中心簽訂合同，初步約定評審時間；同時可進一步 修訂服務手冊和制度等；準備好現(xiàn)場評審安排（人員、交通、辦公場地等），與評審組獲得充分溝通，確定評審時間。目前共有上述三類認證。商品售后服務認證是服務認證類別，頒發(fā)“服務認證證書”。而管理體系認證是 管理體系認證類別，頒發(fā)“管理體系認證證書”。還有一類認證是產 品認證，是對產品的理化特性等進行認證(是否達到了某項技術指標，如電氣特性、殘留量等)，如3C認證、有機認證等，頒發(fā)“產品認證證書”。三類認證是并列的、平行的、其性質不同，認證結果也不同，不能混淆。商品售后服務評價體系認證是目前服務認證涉及面多廣的服務認證，凡在中華人民共和國境內注冊的生產、貿易、服務型企業(yè)均可申請認證。
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