




服務體系建立過程中,通過調研、咨詢、評價等活動,可以找出服務過程中的不足及可提升的空間,建立完善的服務體系,提高人員的服務意識和服務能力,提升企業(yè)的服務水平,通過增強顧客滿意度終實現(xiàn)企業(yè)績效的提升。商品售后服務認證,根據《中華人民共和國認證認可條例》,我國的認證分為產品認證、服務認證、管理體系認證三大類別,ces環(huán)境服務認證,其中產品認證和管理體系認證已開展多年,獲得了各類組織的廣泛參與,取得了良好效果。但對于服務認證來說,總體還處于一個較新的領域?!矮@得認證證書的,應當在認證范圍內使用認證證書和認證標志,不得利用產品、服務認證證書、認證標志和相關文字、符號,誤導公眾認為其管理體系已通過認證,也不得利用管理體系認證證書、認證標志和相關文字、符號,信息安全服務認證證書,誤導公眾認為其產品、服務已通過認證”。

售后服務認證,又叫售后服務認證,亳州服務認證,其全名為“商品售后服務評價體系認證”,由國家頒布的國家批準的全行業(yè)服務認證。根據各項評比得分,節(jié)能技術服務認證,共分為4個等級,95分以上即評定為符合別“五”要求。通過認證的過程,可提煉出自身的服務特色,促使企業(yè)創(chuàng)新服務模式,塑造服務品牌。企業(yè)對認證進行宣傳,將獲證的銅牌擺放在明顯的位置,在企業(yè)的宣傳資料上展示獲證的信息,企業(yè)網站上進行公示,增強顧客購買信心,消除,傳遞信任。服務認證是商品售后服務是企業(yè)服務鏈中一個重要的環(huán)節(jié),它既是一個服務流程的末端,也是新一輪銷售與服務的起點,是未來發(fā)展的一個大趨勢。

有完善的售后服務體系文件和相應制度;有專人負責售后服務工作體系;有售后服務專項資金保障;售后服務無重大失誤;企業(yè)有經過正規(guī)培訓的售后服務管理師及服務隊伍。培訓一定數(shù)量的售后服務管理師;對企業(yè)目前的服務體系文件、制度文件進行梳理,編制成冊(需要時可尋求咨詢單位的咨詢);提交認證申請表;與認證中心簽訂合同,初步約定評審時間;同時可進一步 修訂服務手冊和制度等;準備好現(xiàn)場評審安排(人員、交通、辦公場地等),與評審組獲得充分溝通,確定評審時間。目前共有上述三類認證。商品售后服務認證是服務認證類別,頒發(fā)“服務認證證書”。而管理體系認證是 管理體系認證類別,頒發(fā)“管理體系認證證書”。還有一類認證是產 品認證,是對產品的理化特性等進行認證(是否達到了某項技術指標,如電氣特性、殘留量等),如3C認證、有機認證等,頒發(fā)“產品認證證書”。三類認證是并列的、平行的、其性質不同,認證結果也不同,不能混淆。商品售后服務評價體系認證是目前服務認證涉及面多廣的服務認證,凡在中華人民共和國境內注冊的生產、貿易、服務型企業(yè)均可申請認證。


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